Trainer Kundendienst (Mensch*)

Liftstar GmbH • Köln • Hybrid (Remote & vor Ort) • Vollzeit

Köln

ab sofort

Ein Liftstar zu sein, ist mehr als nur ein Job! Durch deine Arbeit ermöglichst du Menschen, in jeder Lebensphase uneingeschränkte Lebensqualität zu genießen. Mit fünf einzigartigen Marken und über 900 Mitarbeitern ist die Liftstar-Gruppe seit einigen Jahrzehnten der unangefochtene Marktführer im Bereich Treppenlifte. Als Familienunternehmen ist bei uns ein offener, wertschätzender und von Vertrauen geprägter Umgang die Basis für unseren gemeinsamen Erfolg.

So sieht ein Tag bei uns aus:

  • Qualitätsmanagement: Du entwickelst und implementierst Qualitätssicherungsmaßnahmen sowie Coachings on the Job zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
  • Training: Du erstellst Schulungskonzepte und führst Trainings, Briefings und e-Learnings zur fachlichen Weiterentwicklung der Kundendienstmitarbeiter durch.
  • Prozessentwicklung: Du führst neue Prozesse ein und vereinheitlichst bestehende Abläufe im Kundendienst.
  • Standards: Die Gestaltung einer standardisierten Einarbeitung für neue Mitarbeiter und die Sicherstellung einer effektiven Wissensvermittlung übernimmst du und arbeitest dabei eng mit der Personalentwicklung, Servicetechnik und anderen Schnittstellen zusammen, um Schulungsmaßnahmen und die Mitarbeiterentwicklung abzustimmen.
  • Kommunikation: Du gewährleistest ein einheitliches Kundenerlebnis durch Kommunikationstrainings und die enge Abstimmung mit dem Interessentenservice.
  • Monitoring: Du stellst ein effektives Qualitätsmanagementsystem im Kundendienst durch Monitoring und kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen sicher.

Das bringt ein Liftstar mit:

  • Durch deine positive Grundeinstellung und dein empathisches Auftreten im Umgang mit Mitarbeitern entfachst du auch bei den Kollegen das Interesse an ständiger Weiterentwicklung.
  • Dein souveränes und überzeugendes Auftreten sowie deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten unterstützen dich in deinen Trainings und Schulungen sowie im Schnittstellenmanagement.
  • Du überzeugst durch deine Hands-on-Mentalität und dein unternehmerisches Denken, um proaktiv Herausforderungen anzugehen.
  • Du bringst fachliche Kompetenz in Didaktik, Wissensvermittlung und Konzepterstellung sowie Erfahrung in der Anwendung von Feedbackmethoden mit.
  • Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie sehr gute Kenntnisse in MS-Office-Anwendungen und Erfahrung mit E-Learning und Knowledge-Management kannst du nachweisen.
  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, nachweisbare Erfahrung im Training und Wissensmanagement, vorzugsweise im Kundendienst oder Call Center, und die Zertifizierung als Trainer runden idealerweise dein Profil ab.

Das macht Liftstar aus:

  • Gesundheit & Sport! Die Gesundheit der Mitarbeiter liegt uns am Herzen und wir unterstützen dich mit einer Urban-Sports-Club-Mitgliedschaft, einer Bezuschussung zum Jobrad-Leasing, ergonomischen Arbeitsplätzen und kostenfreiem Obst.
  • Flexibilität & Work-Life-Balance! Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir die Möglichkeit zu hybridem Arbeiten. Außerdem gibt es bei uns auch die Chance auf ein Sabbatical.
  • Weiterentwicklung – persönlich & beruflich! Deine persönliche Entwicklung liegt uns am Herzen und daher bieten wir neben den Welcome Days auch die Möglichkeit der Weiterbildung in der eigenen Liftstar Akademie oder über externe Partner.
  • Umgebung & Kultur! Egal, ob Eltern-Kind-Arbeitsplatz, die Möglichkeit den Hund mitzubringen, eine moderne Cafeteria mit bezuschussten Verpflegungsmöglichkeiten, Kreativarbeitsplätze, Parkplätze vor Ort oder die Chance, dein E-Auto vor Ort gratis zu laden – all das findest du auf unserem Campus.
  • Vorteile & Vergünstigungen! Mit dem kostenlosen Vorteilsprogramm Corporate Benefits und weiteren Mitarbeiterrabatten bei ausgewählten Partnern profitierst du von attraktiven Angeboten bei über 1.500 Anbietern.
  • Vorsorge! Damit du auch in Zukunft keine Sorgen haben musst, unterstützen wir dich mit einer baV und bezuschussen deine VL. 
Ansprechpartner
Andreas Bode

Andreas Bode

Senior Recruiter
 

Unsere Benefits für deinen Einstieg bei Liftstar

Sich ständig neu erfinden, um unseren Kund:innen immer das perfekte Paket schnüren zu können und gleichzeitig immer an einem Strang ziehen – das macht Liftstar aus!

Gesundheit & Sport

Die Gesundheit unserer Mitarbeiter:innen liegt uns am Herzen! Wir unterstützen dich mit einer Urban Sport-Club-Mitgliedschaft, einem Zuschuss zum Jobrad-Leasing, ergonomischen Arbeitsplätzen und kostenfreiem Obst.

Vorteile & Vergünstigungen

Mit dem kostenlosen Vorteilsprogramm Corporate Benefits und weiteren Mitarbeiterrabatten bei ausgewählten Partnern profitierst du von attraktiven Angeboten bei über 1500 Anbietern.

Flexibilität & Work-Life-Balance

Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir die Möglichkeit hybrid zu arbeiten. Außerdem gibt es bei uns die Chance auf ein Sabbatical.

Vorsorge

Damit du auch in Zukunft keine Sorgen haben musst, unterstützen wir dich mit einer betrieblichen Altersvorsorge und bezuschussen deine vermögenswirksame Leistung.

Weiterentwicklung – persönlich & beruflich

Deine persönliche Entwicklung liegt uns am Herzen! Daher bieten wir neben den Welcome Days auch die Möglichkeit der Weiterbildung in der eigenen Liftstar Akademie oder über externe Partner.

Umgebung & Kultur

Egal ob du einen Eltern-Kind-Arbeitsplatz suchst oder deinen Hund mit ins Büro bringen möchtest – bei uns wirst du fündig. Auf unserem Campus bieten wir dir außerdem Kreativarbeitsplätze, eine moderne Cafeteria mit bezuschussten Verpflegungsmöglichkeiten und ausreichend Parkplätze. Dort kannst du auch dein E-Auto gratis laden.

Unser Campus in Köln!

Unser Firmensitz in Köln-Marsdorf (Horbeller Strasse 33) bietet eine ideale Anbindung an den ÖPNV (KVB Haltestelle Marsdorf – Linie 7) und auch das Autobahnkreuz West ist sehr gut erreichbar. Seit 2023 bietet der neue Liftstar Campus am Standort Köln, eine offene, moderne und transparente Arbeitswelt mit Eltern-Kind-Büros, Hundearbeitsplätzen, einer Cafeteria und gratis Parkplätzen. Wenn du elektrisch fährst kannst du dein E-Auto oder E-Bike gratis mit selbst produziertem Solarstrom laden. Für deine persönliche Flexibilität erhältst du die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten im Home-Office. Neugierig geworden? Dann finde jetzt deinen Traumjob bei Liftstar.

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Hier findest du das Impressum, die Datenschutzerklärung und die Bildnachweise der Liftstar Gruppe